カスタマージャーニーとノーコードツールの意味-CRMの基礎2
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リープリーパー
ローコンテキストvsハイコンテキスト：仕事に活かす意思疎通の違い
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コミュニケーションのスタイルには、大きく分けて「ローコンテキスト」と「ハイコンテキスト」の2種類があります。グローバル化・IT化とリモートワークの普及によって、遠隔地や異なる文化背景を持つ相手とのコミュニケーションは大きく変化しました。会議の進め方や指示の出し方など、仕事の現場でもこの違いを意識する場面は増えています。ストレスの無いやり取りには、両者をうまく使い分けることが不可欠です。
相手がAIかもしれない現代において、人とのスムーズな意思疎通のためにはこれらがより重要になっています。
* この記事は、2023年4月10日に公開した内容を編集・更新しています。
Contents
ローコンテキストとは？
コンテキスト（またはコンテクスト）とは、文脈や状況、前後関係、背景、つながりのことです。
ローコンテキスト（低文脈）とは、コンテキストを最小限に抑え、情報がはっきりと明示的に伝えられることを指します。言語そのものが情報伝達の中心で、言葉に明確な指示や詳細な説明を含め、相手に誤解なく伝える・伝わることを重視します。そのため、言葉以外の要素（非言語的な合図や状況）はあまり重視されません。
文化圏でいえば、アメリカやドイツ、スイス、北欧諸国などが典型例です。はっきりと何を言ったかが言語化され、重要視される文化です。
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 明確・正確 | 攻撃的、無神経と思われる可能性がある |
| 直接的・明示的 | 文化的な違いに柔軟に対応できない |
| より対立的 | ニュアンスや繊細さに欠けることがある |
ハイコンテキスト文化とは？
一方、ハイコンテキスト文化とは、背景や文脈を重視する文化です。メッセージは言葉だけでなく、非言語的な要素や状況（表情や仕草、場の空気、前提となる知識など）を活用したコミュニケーションが交わされます。日本や中国、韓国、アラブ諸国などがこのタイプに分類されます。
| 長所 | 短所 |
|---|---|
| 人間関係の構築と維持 | 間接的、あいまいと思われる可能性がある |
| 非言語的な手がかりや文脈に依存 | 非言語的な合図を理解・解釈するために、より多くの努力が必要 |
| 直接対決を避ける | 文脈が共有・理解されていない場合、誤解を招くことがある |
よくあるビジネスコミュニケーションの例
ローコンテキストとハイコンテキストの違いは、ビジネスのやり取りでもよくある例が分かりやすいでしょう。組織や人、テーマ、タイミングによっても、この両者のバランスは変わります。
例：会議のお知らせ
ローコンテキスト
- 日時や場所、参加者などが事前に共有される
- 何を決めるための会議か、ゴールや議題が明確に示される
- 必要な資料があれば、事前に共有される
ハイコンテキスト
- （上記のような内容が、必ずしも明確には示されない）
例：会議
ローコンテキスト
- 議題が明確で、決定事項を記録し、合意形成を重視
- 議事録がすぐに共有され、次回への持ち越しなども明確化
- 重要なことは、数字付きで示される（日時・金額・スコアなど）
- プロジェクトのタスクとして、担当者やスケジュールが設定される
ハイコンテキスト
- 事前の根回しが重要で、会議では意思決定よりも雰囲気作りを重視
- 会議が終わった後、ネゴシエーションによる調整や変更が入る
- 具体的な数値は示されず、何となくの雰囲気で流される
- 言語化・記録化や共有、積極的発言が歓迎されないことも
コンテキストとコンテンツとの関係とは？
ここで、関連する用語も整理しておきましょう。
コンテキストとセットで語られることが多いのが、コンテンツ（単数ならコンテント）です。これが指すのは、中身や情報、出来事です。文章や写真、イラストレーション、音楽、音声、ビデオ、映画、本などもひとまとめにコンテンツとして認識され、2000年代に入って定着しました。
コンテキストとコンテンツを比較・整理すると、以下のとおりです。こうして比較すると、ソーシャルメディアで、前後の文脈を無視して情報の一部だけが切り取られると誤解を生んでしまうのは、ある意味当然と言えます。
コンテキスト
- 文脈や状況、前後関係、背景、つながり、入れ物
- 重要なのは、誰が、どんな状況で言ったか
- ただし、文化の違いによってローとハイがある点に注意
コンテンツ
- 中身や情報、出来事
- 重要なのは、何が語られたり、入っているか
- コンテンツの評価は、コンテキストの密度によっても変わる
ハイコンテキストな日本社会とビジネス環境
以前、日本人の摩訶不思議なコミュニケーションについて話題になっている、海外サイトの書き込みを目にしたことがありました。
とある人が、ある家を訪ねる。主（あるじ）は、客人を客間に案内し、お茶を出す。床の間に飾ってある掛け軸を眺めては、二人がわずかな言葉を交わす。実はその二人は商人同士で、いつの間にか商売の話がまとまっていた。商品や価格、期日の話は一切しなかったのに！全く意味が分からない！まるで忍者のようなやり取りだった…
元が、古い日本映画のワンシーンか何かは分かりませんでした。しかし確かに、阿吽の呼吸や察して慮（おもんぱか）る・空気を読むことで物事がまとまる極めて日本的な文化は、ミステリアスな世界観を感じずにはいられません。
確かに、世界的に見ても日本は特に、ハイコンテキストなコミュニケーション社会であることが知られています。通じ合っている相手にだけ分かればいい、非言語的な合図や文脈情報が重視されます。同質性が高く、閉鎖的・封建的な高文脈コミュニティーでは、未だに忍者的なやり取りで物事が進んでいることが珍しくありません。
グループ志向：日本社会は、集団の調和と合意形成に重きを置いています。伝統を重んじることは、素晴らしい面もありますが、業界や組織の規模、職場環境によっては、今でも封建的な年功序列の階層構造になっていることが多く見られます。これは、職場の肩書きや呼称、同調圧力を感じさせるカルチャーなどにも表れています。
非効率な長労働時間：日本生産性本部が2025年末に発表した、2024年の日本の時間あたり労働生産性は60.1ドルでした。OECD（経済協力開発機構）加盟38カ国中28位で、主要7カ国（G7）では引き続き最下位でした。労働者は長時間労働が多く、生産性よりもとにかくオフィスにいること・働いている振りが重要視される「プレゼンティズム」の文化があります。
同質的コミュニティー：ソーシャルメディアで時々、都市部から地方へ移住した人たちの厳しい現実が話題になっています。全員が同じような外見で同じ言語を使っているだけでなく、同じような価値観で生活しているコミュニティーは、異質な存在をはっきりと拒絶しないまでも、ひっそりと穏やかに排除していきます。技能実習制度の人権問題や、難民認定率の低さも無関係ではないでしょう。
すぐできる！ストレスのないコミュニケーションの3つのヒント
では、日本のようなハイコンテキスト社会で、確実かつ良好なコミュニケーションを実現するには、具体的にどうしたらいいでしょうか？相手に察してもらうことを期待せず、かといって合意形成に手抜きもしない、ストレスフリーな意思疎通のヒントとは？
1.シンプルな言葉や表現を心掛ける
Simple is best. 特にリモート環境では、相手にはっきりと伝わる明確で理解しやすい言葉や表現が重要です。初めての取引先や新卒者、転職者など、その業界や状況に精通していない（かもしれない）相手には、専門用語や特殊な表現、チーム内での略語、複雑で難解な言葉、回りくどい表現は避けましょう。
特に、ITやマーケティング系の業界ではカタカナ用語が多数飛び交い、新しい用語も次々に出てくるので注意が必要。難解な用語を使いたがる人物は、自分を優位に立たせたいマウンティングのサインなことも。
2.必要な時には、丁寧に文脈をフォローする
現代は、年代や業種・職種、人種・民族、文化的背景が多様化した人々との意思疎通も必要な時代。初対面や普段一緒に活動していない相手には、自分のメッセージが正しく理解されるように、文脈を事前に提供（または事後にフォロー）することが有効です。面倒臭がらず、状況の背景を丁寧に説明したり、すぐにはわからない追加情報を適切に提供することは、合意形成にとって重要なキーです。
議論された重要なポイントを確認するテキストや資料を、タイムリーに共有することで、全員が同じ考え方に立って、議論された内容を明確に理解できます。最近だと、AI議事録サービスを使うのも有効。発言内容をテキスト化して要点を的確に整理するのはもちろん、フィラー（言い淀み）を削除したり、発言者を判断して書き分けたり、翻訳機能もあれば非常に便利です。
3.ノンバーバル（非言語）サインに気を配る
直接、目の前で顔を合わせられないリモートでは、共有できる情報が限定的で解像度が低いのは仕方ないところ。しかし、声のトーンやボディランゲージ、ちょっとした何気ない仕草などのノンバーバル（非言語的）な手がかりは、相手の反応を知る重要なヒントです。もし可能であれば、オフライン・オンサイトで示されるサインにも注目しましょう。
また、これは自分から示すサインにもなっているということです。メッセージが相手に正しく伝わっているかを意識するためにも、表情や視線、身振り手振り、口調や言葉遣い、自分の癖など、言語以外の要素も時々チェックしてみましょう。社内教育を絡めて、チームでフランクに指摘し合う方法も有効です。
ローコンテキストは、世代や性差のギャップを埋めるのにも有効
ローコンテキストなコミュニケーションは、明確な表現に重点を置いて全員が明確に意思疎通できるため、世代や性差など身近な違いを埋めるのにも役立ちます。表現のスタイルに柔軟性と適応性を持たせることで、ジェネレーションやジェンダーギャップを埋め、誤解や誤認を回避できます。相手の背景や特徴にかかわらず、すべての人々と効果的なコミュニケートが可能です。
ただし、「Z世代だから」「女性だし」「子育て経験がない人って」など、個人の属性だけで紋切り型の判断をするのは危険。その人が受けてきた教育や育った文化、普段接しているメディア、属しているコミュニティーなどによって、考え方や表現は異なるという点は注意しましょう。
相手からとても丁寧なメッセージをもらったところ、実は全部AIが書いていた…一昔まえなら笑い話だったエピソードも現実になっています。
時代の変化があまりにも激しく、予想できないこともあり、日本社会でも一部のコミュニケーションはローコンテキスト化する傾向にあります。次回は、ローコンテキストなコミュニケーションが、アジャイルには最適だということを解説します。
属人性や複雑さを廃して、コンパクトな単位で高速化を実現する——ローコンテキストのメリットは、ローコード開発にも通じています。組織文化のアジャイルな改革と成功についてご興味がある方は、ぜひBlueMemeにお問い合わせください。
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企画制作や広告クリエイティブ畑をずっと彷徨ってきました。狙って作るという点ではライティングもデザインの一つだし、オンラインはリアルの別レイヤーで、効率化は愛すべき無駄を作り出すため。各種ジェネレーティブAIと戯れる日々です。
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